Cases VoxMe 360° Business

Projetos desenhados para conectar pessoas, processos e informações em jornadas de atendimento, vendas e operação

Varejo & comércio conversacionalMelissa + Mel.IADe campanhas e descoberta de produtos à compra, checkout e delivery pelo WhatsAppOperação & serviçosDelfiaAssistentes conectados a trabalho de campo, financeiro e operaçõesConhecimento técnicoHenkel + CascolaAssistente conversacional de orientação técnica no WhatsApp
Melissa • Mel.IA
Case 01 / Varejo

Uma conversa que acompanha
a jornada de compra

A Mel.IA, conectora digital da Melissa, efetua vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana e é totalmente integrada a dados da operação. Com funcionalidades em que o cliente não sai do WhatsApp, ela concentra toda a jornada de compra: da conversa ao checkout e ao delivery!

Fale com a Mel.IA
Agentes VoxMe 360° Business utilizados para melissa
Sales AgentRelationship AgentService AgentRecovery AgentSeller CopilotAcquisition AgentInsights Agent
Desafio

Conectar descoberta e conversão

Além da redução de trabalho manual das lojas, padronização nacional da comunicação, maior velocidade de resposta, mais controle sobre campanhas, centralização estratégica da operação e escalabilidade sem aumentar equipe.

Solução

Mel.IA no WhatsApp e na jornada digital

A assistente orienta sobre produtos, consulta catálogo e estoque integrados, ajuda a formar o pedido e conecta o checkout a links de pagamento.

  • Recomendação de produtos conforme a conversa
  • Consulta de disponibilidade e continuidade da compra
  • Pagamento integrado e status do pedido
  • Provador Virtual
  • Cross-sell para aumentar o PA
  • Solução completa de cashback
  • Integração com delivery para envio dos produtos
  • Portal de Inteligência de Negócios com acesso aos resultados
  • Envio e gestão de campanhas
  • Comprovante de coleta omnichannel Grendene
CANAL DE COMUNICAÇÃO: WHATSAPP
Resultados

Uma jornada conectada, do interesse ao pedido

Jornada contínuaAtendimento, descoberta e compra no mesmo canal conversacional
Operação integradaCatálogo, estoque e pagamento conectados à experiência
Mais visibilidadeAcompanhamento de pedidos e Portal de Inteligência de Negócios com resultados
25%
do total de vendas influenciadas por campanhas
20x
ROI sobre investimento em campanhas
8x
ROI sobre cashback
Delfia • Operações de Serviços
Case 02 / Serviços

Da abertura do chamado à execução, com rastreabilidade em cada etapa

Assistentes que coordenam a comunicação com técnicos, parceiros e fornecedores, acompanham prazos de SLA e registram evidências de campo. Integrados aos sistemas da empresa, enviam alertas aos responsáveis e consolidam informações para dar mais controle e agilidade à operação.

Conversa da Delfia Logística para confirmação de recebimento de materiais
Desafio

Coordenação de todas as etapas com controle de prazos e rastreabilidade

Da atribuição de técnicos aos processos financeiros, cada etapa da operação é acompanhada: da confirmação de presença e evidências de campo ao recebimento de materiais.

A automação gerencia os prazos de SLA, envia alertas aos times responsáveis e encaminha relatórios consolidados por e-mail e WhatsApp. Também realiza leitura de imagens e validação de uniformes, mantendo registros confiáveis e sinalizando exceções para agilizar a tomada de decisão.

Solução

Assistentes de IA que trabalham juntos ou de forma independente

Os assistentes podem ser combinados conforme a operação ou utilizados separadamente, sem depender dos demais.

  • IA Atendimento em Campo
    Permite ao parceiro atribuir técnicos, controlar prazos de SLA e acompanhar evidências de execução
  • IA Logística
    Informa o envio de materiais, acompanha o rastreamento e solicita confirmação e evidências de recebimento
  • IA Checklist
    Realiza check-in, solicita localização e monitora o atendimento do início à conclusão, com conferência de uniforme via OCR
  • IA Factoring
    Conduz a antecipação financeira com coleta de nota fiscal, assinatura de contrato e comunicação ao financeiro
  • Gestão centralizada
    Todos os assistentes possuem portais administrativos para monitoramento, com envio de relatórios via Teams e Outlook e registros operacionais no Jira
CANAIS DE COMUNICAÇÃO: WHATSAPP + MICROSOFT TEAMS + E-MAIL
Resultados

Mais visibilidade para a gestão (e mais controle para a operação!)

Rastreabilidade em cada atendimentoHorários, localização e evidências reunidos em um histórico estruturado, do início à conclusão do serviço
Gestão ativa de prazos e SLAsMonitoramento de prazos, lembretes automáticos e alertas aos responsáveis para agir diante de atrasos e exceções
Informações para decidir e agirStatus, ocorrências e indicadores nos portais administrativos, com relatórios consolidados para acompanhar a operação e priorizar ações
Henkel • Suporte Técnico de Produtos
Case 03 / Orientação técnica

Da dúvida sobre o produto à orientação de aplicação, tudo diretamente no WhatsApp!

O conhecimento técnico da empresa foi transformado em apoio prático para profissionais, revendas e consumidores. O assistente esclarece dúvidas, recomenda produtos conforme a necessidade, analisa fotos e compartilha fichas técnicas, com orientações baseadas em documentação oficial aprovada.

Fale com o Zeca
Cliente envia foto de dois pedaços de vidro e pede orientação de colagem ao Zeca
Desafio

Conhecimento técnico acessível a quem vende, aplica e utiliza

Escolher o produto e aplicá-lo corretamente exige considerar o material, a superfície e o resultado esperado. Da indústria ao balcão, à obra e ao consumidor, esse conhecimento precisa chegar com clareza, em uma linguagem adequada a cada público e com respaldo na documentação técnica oficial.

Solução

Zeca: o assistente inteligente que transforma conhecimento técnico em orientação prática

Pelo WhatsApp, o assistente entende a necessidade do usuário e orienta a escolha e a aplicação de produtos com base na documentação oficial da empresa.

Para a operação, o portal administrativo permite à gestão acompanhar atendimentos, dúvidas recorrentes e indicadores de uso.

  • Conhecimento validado: respostas baseadas em materiais técnicos aprovados
  • Orientação personalizada: linguagem adequada a profissionais, revendas e consumidores
  • Análise de contexto: fotos e áudios ajudam a compreender a necessidade de aplicação
  • Informação acessível: envio de fichas técnicas, instruções e detalhes dos produtos
  • Apoio especializado: encaminhamento ao suporte humano quando necessário
  • Visibilidade para a gestão: portal com histórico de interações, perfis atendidos e indicadores
CANAL DE COMUNICAÇÃO: WHATSAPP
Resultados

Mais confiança na aplicação e mais visibilidade para a gestão

Respostas com respaldo técnicoOrientações baseadas em documentação oficial aprovada, para apoiar a escolha e o uso correto dos produtos
Conhecimento que se adapta ao públicoRespostas contextualizadas e linguagem adequada a quem vende, aplica ou utiliza o produto
Atendimentos que geram informaçãoInterações, recomendações e encaminhamentos reunidos no portal de gestão, para identificar dúvidas recorrentes e aprimorar o suporte

Construa a próxima jornada com a VoxMe

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